精密零件加工廠該如何維護客戶–不接超出自己能力之外的訂單
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對于為我們這樣的定制零件機加工廠來說，老客戶是非常重要的資源。因為新客戶開發(fā)并不容易，中間需要大量的精力和時間才能把一個新客戶培養(yǎng)成老客戶。而老客戶則是已經(jīng)對我們的服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生了信任和滿意度的客戶，所以維護客戶對我們來說是非常重要的課題。
今天，我從一個銷售的立場，講下丟失客戶的一個原因以及如何避免發(fā)生這樣的錯誤。
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接了超出能力范圍之外的訂單，是導(dǎo)致丟失客戶的一個重要原因
首先，我們需要明確一個事實：盡力幫助客戶是非常重要的。但是，如果不加選擇的接了太多訂單，就很可能會導(dǎo)致客戶滿意度下降，從而丟失客戶。這是因為對于我們這樣的精密零件機加工廠來說，開發(fā)一款零件需要大量精力。如果接太多訂單，就會導(dǎo)致服務(wù)能力下降，無法為每個客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
什么樣的訂單是超出能力范圍之外的訂單？
我認為下面這些情況屬于超出能力范圍之外的訂單：
一，產(chǎn)品的加工精度超過工廠的能力，比如某款鋁件產(chǎn)品有極小的公差，需要在恒溫車間才能確保質(zhì)量，我們沒有恒溫車間，那么接這樣的訂單就是超出工廠技術(shù)能力。
二，不是主營范圍的產(chǎn)品，比如我們工廠是機加工工廠，如果接了一個沖壓焊接的訂單，那這個訂單就屬于超出能力范圍之外。但是如果與機加工有密切關(guān)系的，比如鍛打、鑄造類零件，那么這不屬于這種情況。
三，像我們這樣做批量件的工廠，則不應(yīng)該接數(shù)量少，種類多的訂單。因為工廠不具有處理此類訂單的能力。
為什么會去接這類訂單？
有2種原因：
一，老客戶要求我們?nèi)ヌ幚硪恍┻@類訂單，有的老客戶出于對我們的信任，以及出于減少管理難度的要求，會要求我們?nèi)ソ有┻@類訂單。這種情況下，往往是一些數(shù)量較少的產(chǎn)品。
二，看到老客戶有些訂單比較誘人，沒有仔細評估自己的能力，拍胸脯夸海口接下超出自己能力的訂單。
慎重的接單才能長久的維護客戶關(guān)系
如何避免因以上原因丟失客戶呢？答案很簡單：選擇性地接單。也就是說，只做自己擅長的項目。這樣做有以下幾個好處：
首先，可以讓我們更專注于自己擅長的領(lǐng)域。每個定制零件機加工廠都有自己的專長和優(yōu)勢。如果只做自己擅長的項目，就可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
其次，可以讓該工廠更好地管理時間和資源。如果接了太多訂單，就會導(dǎo)致時間和資源的分配不均衡。這樣一來，就可能會出現(xiàn)一些客戶得不到及時的回復(fù)和處理，從而影響客戶滿意度。
最后，可以讓工廠更好地控制風(fēng)險。每個項目都有一定的風(fēng)險。如果接了太多訂單，就會增加風(fēng)險的數(shù)量和程度。而如果只做自己擅長的項目，就可以更好地控制風(fēng)險，降低不必要的損失。
綜上所述，選擇性地接單非常重要。畢竟，老客戶是該廠商非常重要的資源，需要盡力保護他們。如果老客戶要求我們?nèi)ソ有┎簧瞄L的訂單，不要有會丟面子的想法，只要誠懇的向客戶說明情況，客戶都是能理解。對于一些難度大的項目，一定要慎重的評估自己的能力，千萬不要出于貪心，去接超過自己能力的訂單，導(dǎo)致丟失客戶。
